Envíos y devoluciones

Nuestra prioridad eres tú. Si tus productos llegan dañados,

te reponemos la mercancía o realizamos la devolución de tu dinero.

 

POLÍTICAS DE ENVÍO >  ENVIAMOS A TODO MÉXICO

1. COSTO

ENVÍO GRATIS EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA EN COMPRAS MAYORES A $500 ($1000 PARA CLIENTES DE MAYOREO) la entrega dependera de la zona y se entrega sólo martes y jueves.

ENVÍOS NACIONALES GRATIS en compras mayores a $1000 pesos.

**Para mayoreo es gratis en compras mayores a $2500.00.**

En compras menores a $1000.00 pesos para cliente final en compras menores a $2500.00 en mayoreo el envío tiene un costo de $89.00 pesos. Estos costos aplican sólo en areas con cobertura Redpack. Recuerda verificar si hay cobertura regular en tu domicilio, en la siguiente página: CLICK AQUÍ PARA VER SITIO DE REDPACK (Nuestro CP es 44160)

2. TIEMPO DE ENTREGA

El envío demora de 3 a 5 dias hábiles, dependiendo de la zona. Recuerda: El tiempo de empacado de tus compras es de 24 a 48 horas + ten en cuenta el tiempo de la paquetería. En zona centro la paquetería demora de 1 a 2 días hábiles en promedo. Zona Norte de 3 a 4 días hábiles y Zona Sur de 4 a 5 días hábiles. 

3. ¿NECESITAS UN ENVÍO EXPRESS?

También contamos con envíos express por medio de la paquetería FedEx. El envío express cuesta $220 pesos en promedio (depende de tu código postal y volumen del paquete). Puedes seleccionar cualquier tipo de envío directamente en tu orden. 

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Ruta

ENVÍO GRATIS EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA EN COMPRAS MAYORES A $500 ($1000 PARA CLIENTES DE MAYOREO) la entrega dependera de la zona.


POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO

Si por alguna razón no estás contento con alguno de nuestros producto, te facilitamos el cambio del mismo o bien, la cancelación del pedido y devolución de tu dinero.

Es importante:

- No abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver. Esta primera condición  es indispensable para realizar la reposición del producto o reembolso del importe del mismo.
- Si la caja llega rota o el producto abierto por favor realiza los siguientes pasos para reposición del producto o devolución de tu dinero.

Pasos a seguir:


1.Toma fotos del exterior e interior del paquete inmediatamente al ser recibido en mal estado. 

2.Manda las fotos y reporta a ventas@floriteshop.com. Tienes como límite 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo se toma en cuenta desde que se recibe el paquete en tu domicilio.

3.Si Florité o la paquetería son responsables de que el producto llegué en mal estado, nosotros mandaremos un paquete nuevo con la mercancia y una guía para devolver el producto dañado de manera gratuita. Esto se determina por medio de las fotografías y reportes por medio de la paquetería.

El reembolso de paquetes con devolución se puede realizar de las siguientes formas:

Cambiaremos el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor similar a tu elección.

Devolución del importe del producto por alguna de las siguientes opciones:

Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Florité.

Devolución en monedero electrónico de la tienda Florité, el cual podrás utilizar para futuras compras.

Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Florité, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Florité pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas en nuestro sitio web, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales, con los que exista una relación comercial.

Para efecto de darle trámite a su garantía a mayoristas

1. Ante cualquier inconveniente con el producto crear un reporte adjuntando evidencia de los defectos y una descripción del problema, enviar el documento al correo ventas@floriteshop.com, en caso de necesitar revisión detallada del producto, solicitaremos al cliente enviar el producto a nuestra bodega con dirección Cerro del colli 1383, Jardines de San Ignacio 45040 Zapopan, Jalisco.

2. Recibimos garantías todos los días en horario de oficina, lunes a viernes de 9:30 am a 5:30 pm. 

3. En el correo se debe anexar una fotografía o fotocopia de la factura de compra (nota en caso de ausencia de factura).

4. Se verifica el lote y fecha de compra del producto en la base de datos, para validar la garantía.

5. Se revisa la evidencia adjunta para confirmar que el producto presenta defectos de fábrica o generados dentro del buen uso, en caso que el producto se haya enviado a nuestras bodegas se hace un análisis directo al producto, con las revisiones pertinentes se autoriza el cambio o devolución.

6. En caso de devolución el predio del flete es asumido por el cliente a menos que sea un error de Florité.

  • Devolución del producto: cuando el producto puede ser reemplazado será enviado al cliente en su próximo pedido.
  • Nota Crédito: se le agrega en forma de crédito a favor en la cuenta del cliente por el valor de la garantía en su próximo pedido.

7. Se cuentan con 48 horas después de recibir el pedido para reportar cualquier incidencia.

8. No se aceptan cambio de producto si existe una orden de compra ( si el producto es igual al pedido en la orden).

9.La garantía del producto, en caso de ser té o tisana, se le brinda al cliente 7 días naturales después de la entrega para reportar cualquier problema con el producto y aplicar la garantía, en el caso de accesorios, solo se aplica la garantía si el producto llega dañado (quebrado) por mal manejo de paquetería o de el equipo florité , una vez entregado el producto en buenas condiciones, no aplicamos garantía por mal manejo o almacenamiento del mismo.

10. Las devoluciones causadas por error en el despacho o de productos recibidos por el cliente en inadecuadas condiciones, una vez se demuestre que su estado se debe a manejo deficiente por parte del transportador, son aceptadas siempre y cuando el cliente de aviso, máximo hasta 48 horas después de recibido el pedido.

11. No se reciben devoluciones directamente de los clientes, si las mismas no han sido tramitadas, solo se reciben las autorizadas por el representante de ventas y/o coordinadores nacionales de ventas.

 

Para dudas, comentarios y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro

centro de atención al cliente al 01 33 38 26 38 98 o por correo electrónico en ventas@floriteshop.com

 ¡HASTA PRONTO TEA FREAKS!